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“三項舉措”提升“獲得電力”水平
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“三項舉措”提升“獲得電力”水平

2019/4/30 19:24:06    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:王玨)

    巴彥淖爾電業局以客戶需求為導向,簡化用電報裝手續,壓縮辦電流程,完善服務機制,強化業擴全流程管控,通過“一窗受理”“互聯網+”、成立客戶服務委員會等措施,最大限度確保客戶“早接電、早用電”。
     深度對接,主動服務客戶。建立快捷主動的服務模式,對新上項目和重大項目重點關注、跟蹤服務,全程掌控記錄重要環節,實行責任目標管理。首家入駐市政務中心設立電力綜合服務窗口,通過“一窗受理”方便用戶辦理各類用電業務。實現用戶辦電“只進一扇門、最多跑一次”。推行“無界受理”“典型供電方案”,簡化審核審批程序,壓縮業務辦理時限,切實提高辦理效率,加快報裝接電速度。
     巧做減法,深化“互聯網+電力服務”。全力推廣巴電e服務網上報裝平臺,從“一切為了客戶”角度出發,進一步清除辦電“門檻”,著力減環節、減事項、減時限、減投資。針對用電容量在100千伏安及以下用電項目,按照低壓供電方式接入,精簡辦電手續,實現“三零”服務目標。低壓用電報裝主要環節壓縮至2個,平均接電時長壓縮至25個工作日,高壓用電報裝主要環節壓縮至4個,不斷提升報裝接電響應速度,保證客戶安全可靠用電。推動客戶“獲得電力”更省力、更省事、更省心、更省錢,逐步提升電網供電能力和業務管控功能。
     協同聯動,建立“客戶服務委員會”并召開第一次會議,解決重大供電問題、服務難題和重要客戶、重點項目用電需求。通過強化客戶代表負責制、重點業務督辦制、內外勤職責調整、業務對接等措施,堅持“內轉外不轉”原則,在受理業務時精簡各環節必備資料,實現“只進一扇門、最多跑一次”服務目標。
  

 

(作者:王玨)
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