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集團公司客戶服務委員會部署下階段重點工作
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積極履行社會責任 全力打造以客戶為中心的現代供電服務體系

集團公司客戶服務委員會部署下階段重點工作

2019/4/23 18:55:47    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:杜建國)

    4月17日,集團公司召開一季度客戶服務委員會會議。董事長、黨委書記王玉成主持會議并講話,總經理、黨委副書記賈振國安排部署下一階段重點工作,集團公司客戶服務委員會全體成員參會。
    會議聽取相關部門供電服務、優化電力營商環境工作情況匯報,分析當前優化營商環境面臨的形勢、任務以及需要解決的問題,分析典型案例并提出解決措施建議。
    會議指出,今年以來,集團公司自覺服從和服務于自治區大局,全心全意服務廣大電力客戶和發電企業,主動查找短板,全面提升服務保障能力水平。成立集團公司客戶服務委員會。不斷提升營銷服務智能化水平,解決客戶訴求,提升客戶滿意度,“大營銷、大服務、大市場”體系建設取得顯著成效。
    就切實做好用電服務保障,賈振國要求,要堅持“生態優先、綠色發展”導向,推動營銷服務工作高質量發展。要打造靈活可靠的配電系統和多元互動的用電系統,推動電能替代、電動汽車、電能取暖、綜合能源系統等領域發展,助力自治區現代能源經濟示范區建設。要積極履行社會責任,全力服務優化營商環境,積極打造以客戶為中心的現代供電服務體系。就下階段重點工作,賈振國要求,針對“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務實施的“業擴包”工程項目,按照現有專業分工進行管理,對需求進行預測并提出調整計劃,下發管理辦法指導供電單位開展工作。集團公司盡可能下放權限并在制度支持等方面給予各供電單位強有力支撐,各供電單位要合理調配人、財、物等資源,確保“三零”服務措施有效實施。借助95598大平臺,將客戶投訴詳細分解至生產、工程、營銷等多個專業,制定整改措施,從源頭解決問題。加快現有營銷信息系統升級改造。挖掘電網供電潛力,做好正面宣傳和引導,防控輿情風險。積極對接政府,解決用電企業關心的基本電費、交易電量偏差等問題。
    王玉成在講話中指出,優化營商環境工作是中央對涉及民生電網企業提出的新要求,也是集團公司常規業務工作。作為關系民生的電網企業,集團公司要進一步提高工作效率、提高用戶滿意度,在助力發展社會經濟同時,充分滿足人民群眾對美好生活的用電需求。要統一思想認識,深刻理解優化營商環境工作是“必做題”而非“選做題”。
    王玉成對優化營商環境工作方案以及前一階段工作表示肯定并指出,要充分考慮到當前集團公司所具備的物質、思想、組織等方面現實條件,既要充分體現中央、自治區工作要求,又要充分體現蒙西電網自身特點,工作目標制定要充分體現階段性。就工作推進中遇到的具體問題,王玉成要求,要堅持問題導向,充分做好思想準備,積極發揮客戶服務委員會作用,對本次會議提出的相關意見和建議進行詳細梳理,納入下一階段工作并抓好落實。要加強協調配合,提供強有力物質保障,加強宣傳及輿論監督,關注輿情變化。要結合整治官僚主義、形式主義、作風治理,充分發揮保障和監督作用,切實解決不作為、亂作為問題。要理順組織機構設置,保障人員合理配置,確保該項工作順利推進。   

 

(作者:杜建國)
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