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“一次都不跑”的服務
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“一次都不跑”的服務

2019/4/23 17:53:05    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:武乾藝)

    “我是第一次辦理增容業務,沒想到,一個電話打過去就輕松搞定,真是省心、省事。” 4月9日,康巴什嘉和一品粥店老板米先生通過電話預約辦理增容業務,3天后粥店就由原來的15千伏安增容到50千伏安,對這種“一次都不跑”的服務,他由衷點贊。
    4月9日,在接到米先生的咨詢報裝工單后,鄂爾多斯電業局康巴什供電分局客戶經理孫浩立刻給米先生回電話詳細告訴他需要提供的資料。當天,孫浩便聯合分局配電急修班和施工單位到粥店進行現場辦公。孫浩為米先生提供“免填單”服務,將客戶準備好的營業執照和身份證等材料收集整理好,回單位辦理其他營銷服務線上流程。通過勘察,急修班確定了客戶用電容量、用電性質及負荷特性;施工單位計算電纜長度和走向,確定供電方案,再根據供電方案同步制定設計簡圖、工程預算和施工要求。
    回到單位后,孫浩聯系施工單位抓緊施工,完成電纜鋪設和裝表工程。截至4月11日工程完工,孫浩聯合計量班、急修班和施工單位對工程進行了仔細驗收,急修班檢查用電負荷和電纜鋪設方式;計量班檢查計量裝置接線方式是否合規,驗收合格后,順利完成送電。通過客戶經理這一系列的內轉、協調工作,將常規10個工作日的增容業務縮短至3個工作日即完成。
    近年來,康巴什供電分局大力推行“最多跑一次”辦理用電業務:即向客戶提供柜臺、95598客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等三種受理方式,由客戶自由選擇;辦理過程中執行客戶經理“內轉外不轉”工作原則。客戶不再需要往返于各部門,全部流程審批、溝通與業務對接等事宜均由客戶經理代為完成,真正為客戶節約了時間,提供了便利。今年,康巴什供電分局將進一步優化用電營商環境,提高辦電效率,實現群眾辦電“一次都不跑”。   

 

(作者:武乾藝)
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