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三“零”背后的故事
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三“零”背后的故事

2019/4/10 10:40:26    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:王鵬飛)

    經過全員的共同努力,烏海電業局礦區分局一季度圓滿完成了三“零”目標:零投訴,零跳閘,專變用戶零欠費。三”零”背后,凝聚的是礦區供電人的艱辛與汗水,是礦區供電人的不懈努力與奮勇拼搏。
                      提升優質服務水平,增強客戶的服務感知度
    在“優化營商環境,提升‘獲得電力’”的背景下,礦區供電人也用自己的勤奮和智慧緊跟電力改革的步伐,著力規范窗口人員服務態度、文明禮儀等服務行為,主動轉變工作作風,提升窗口服務水平。同時,該分局積極拓展繳費渠道,大力推廣蒙電e家APP、內蒙古電力公司公眾號、自助繳費機等智能繳費方式,著力提升智能繳費離柜率等相關指標。該分局在提升服務水平的基礎上,跟進抄表收費、用電辦理、服務渠道等業務能力的,把解決問題的關鍵點落在處理速度和處理質量上,增強客戶的服務感知度。一季度分局共收到95598表揚票2張,用戶錦旗3面,圓滿實現了一季度零投訴目標。
                     梳理工作重點,強化用戶側安全管理
    礦區分局圓滿完成“兩節”保電、“銀漫礦業”專項客戶側安全檢查等工作,從設備絕緣、樹線矛盾、外力破壞、自備電源等檢查關鍵點深入開展了用戶側現場檢查工作。同時,該分局還加強重要用戶管理,對燃氣供應、煤炭開采、大型商場等重要用戶完成了全面細致的安全用電隱患排查工作,對相關問題及時下達缺陷整改通知書,制定整改計劃,明確整改時限。一季度礦區分局共檢查專變用戶145戶,下達缺陷整改通知書35份,處理隱患24處,圓滿實現了一季度零跳閘目標。
                   發揚“三千精神”,確保電費回收“顆粒歸倉”
    隨著電價調整、多邊交易、稅率改革等一系列電價政策的推行,電費回收工作也迎來了新的挑戰。為了確保全年電費“顆粒歸倉”,該分局多措并舉,動態了解重要用戶的經營狀態和電費回收情況,堅持落實電費回收預警機制。對信用度低、欠費風險高的用戶及時采取開展電費預算、簽訂電費結算協議、下達催費通知書等措施。同時,該分局積極為電力用戶講解電價改革的相關政策,向用戶宣傳相關法律知識,提高廣大電力用戶自覺按期繳費意識。一季度礦區分局圓滿實現了專變用戶零欠費的目標。
     三“零”背后,是礦區人的耐心與用心,礦區分局將繼續強化優勢指標,提升短板指標,以“優化營商環境,降低用戶側安全風險,提升營銷‘十個率’”為目標,繼續在電力營銷工作的道路上奮勇前行。

  

 

(作者:王鵬飛)
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